電子專刊_105年度第07期
用三國故事看TTQS指標一的內涵與重要性
‧ 傳華創意企劃股份有限公司 專案副總 楊國柱
摘要
TTQS指標1. 組織願景/使命/策略的揭露及目標與需求的訂定。
本文依TTQS指標一的內涵說明：1. 組織願景、使命、策略之揭露。2. 展現組織策略及未來發展方向。3. 展現組織年度工作計畫及相關行動方案。4. 展現組織年度訓練發展方向。引用三國演義的故事情節提供參考其重要性，也提供各位溫習古文，享受中國古代先賢的智慧。
壹、組織願景、使命、策略之揭露
「企業以營利為目的」這句話正確不正確？從TTQS的角度與期望，或是許多策略規劃的理論來看，使命願景的實現才是組織存在的目的，營利應該只是企業生存與追求使命願景的手段，不是目的。而使命、願景與經營理念的揭露，不僅提供策略規劃的終極目標與指導原則，更是吸引志同道合的夥伴們加入組織、且引以為榮的重要內涵。2016年4月經理人月刊的網路世代調查結果提到：「年紀越輕，為理想而工作的比例越高，這也符合國內外研究的特質—Y世代並不一定只為了錢而工作」，相信人資工作夥伴與主管們應該也逐漸感受到這個職場現象了。所以，除了錢以外，請給一個吸引人才加入組織的理由吧！
三國演義中，陳宮捉放曹操是一段膾炙人口的故事：曹操刺殺殘暴專政的董卓失敗後被通緝，在中牟縣被縣令陳宮部下所擒：「…至夜分，縣令喚親隨人暗地取出曹操，直至後院中審究；問曰：「我聞丞相待汝不薄，何故自取其禍？」操曰：「『燕雀安知鴻鵠志哉！』汝既拏住我，便當解去請賞。」縣令屏退左右，謂操曰：「汝休小覷我。我非俗吏，奈未遇其主耳。」操曰：「吾祖宗世食漢祿，若不思報國，與禽獸何異？吾屈身事卓者，欲乘間圖之，為國除害耳。今事不成，乃天意也！」縣令曰：「孟德此行，將欲何往？」操曰：「吾將歸鄉里，發矯詔，召天下諸侯興兵共誅董卓，吾之願也。」(三國演義第四回)
這個對話感動了陳宮，於是陳宮棄官隨曹操而去，準備共創大業。三天後，曹操與陳宮途經曹操父親曹嵩的結義兄弟伯奢家借宿一晚，忽聽見磨刀聲誤以為是要加害二人，於是先下手為強，將伯奢一家人全殺了之後，才發現原來是伯奢囑咐下人要殺豬款待。於是二人騎馬逃去，途中又巧遇伯奢買酒回來，曹操又把伯奢給殺了…宮大驚曰：「適纔誤耳，今何為也？」操曰：「伯奢到家，見殺死多人，安肯干休？若率眾來追，必遭其禍矣。」宮曰：「知而故殺，大不義也！」操曰：「寧教我負天下人，休教天下人負我。」陳宮默然。(三國演義第四回)。
曹操以「為國除害」的使命、「召天下諸侯興兵共誅董卓」的願景，感動有理想、有抱負的陳宮加入，並因此逃過死劫，卻又因為暴露「寧教我負天下人，休教天下人負我」這個理念使陳宮與之分道揚鑣，後來在山東與呂布交戰中還差點命喪於陳宮計謀。這段曹操與陳宮的恩怨故事或許可以啟發我們對於使命、願景與經營理念的揭露以吸引志同道合夥伴的重要性吧！
貳、展現組織策略及未來發展方向
談到策略規劃，三國演義中最具代表性的，應該就是劉備三顧茅廬，向諸葛亮請益時，諸葛亮提出的策略內容，後世稱「隆中對」。
當劉備終於見到諸葛亮的時候，諸葛亮也是先問劉備的使命與願景：孔明笑曰：「願聞將軍之志。」玄德屏人促席而告曰：「漢室傾頹，奸臣竊命，備不量力，欲伸大義於天下，而智術淺短，迄無所就。惟先生開其愚而拯厄，實為萬幸。」
孔明曰：「自董卓造逆以來，天下豪傑並起。曹操勢不及袁紹，而竟能克紹者，非惟天時，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權據有江東，已歷三世，國險而民附，此可用為援，而不可圖也。荊州北據漢沔，利盡南海，東連吳會，西通巴蜀，此用武之地，非其主不能守。是殆天所以資將軍，將軍豈可棄乎？益州險塞，沃野千里，天府之國，高祖因之以成帝業。今劉璋闇弱，民殷國富，而不知存恤，智能之士，思得明君。將軍既帝室之冑，信義著於四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊益，保其巖阻，西和諸戎，南撫彝越，外結孫權，內修政理；待天下有變，則命一上將，將荊州之兵，以向宛洛；將軍身率益州之眾，以出秦川，百姓有不簞食壼漿以迎將軍者乎？誠如是，則大業可成，漢室可興矣。此亮所以為將軍謀者也。惟將軍圖之。」言罷，命童子取出畫一軸，挂於中堂，指謂玄德曰：「此西川五十四州之圖也。將軍欲成霸業，北讓曹操占天時，南讓孫權占地利，將軍可占人和。先取荊州為家，後即取西川建基業，以成鼎足之勢，然後可圖中原也。」(三國演義第三十八回)
從策略規劃的程序來看，確認使命願景後(欲伸大義於天下)，首先進行環境掃描(自董卓造逆以來…)，再做現況分析，評估外部的機會(荊州、益州)與威脅(曹操、孫權)；我與競爭對手的優劣勢(天時、地利、人和)，交叉分析後發展出策略(以成鼎足之勢)，並依策略訂出長、中、短期目標(先取荊州為家，後即取西川建基業，以成鼎足之勢)，然後實現願景(待天下有變，則命一上將，將荊州之兵，以向宛洛；將軍身率益州之眾，以出秦川…誠如是，則大業可成，漢室可興矣)…這真是值得一讀再讀、細細思量的策略規劃經典之作。
距今一千八百年的前輩都懂得運用策略規劃以圖大業，身處科技現代，擁有無數管理工具的人資工作者，該如何提點經營者，藉由TTQS的導入，引導企業進行有系統的策略規劃，真正成為企業的策略夥伴呢？
參、展現組織年度工作計畫及相關行動方案
西元228年，諸葛亮第一次出師北伐曹魏，趙子龍力斬五將，諸葛亮智取三城，連戰皆捷，直逼長安城。魏王曹叡再次重用司馬懿，司馬懿先斬新城叛將孟達扳回一城，孔明大驚曰：「孟達作事不密，死固當然。今司馬懿出關，必取街亭，斷吾咽喉之路。」便問：「誰敢引兵去守街亭？」言未畢，參軍馬謖曰：「某願往。」孔明曰：「街亭雖小，干係甚重：倘街亭有失，吾大軍皆休矣。汝雖深通謀略，此地奈無城郭，又無險阻，守之極難。」謖曰：「某自幼熟讀兵書，頗知兵法。豈一街亭不能守耶？」
孔明雖有疑慮，卻又想讓年輕氣盛的馬謖早立戰功，故派上將王平同去，曰：「吾素知汝平生謹慎，故特以此重任相託。汝可小心謹慎此地下寨必當要道之處，使賊兵急切不能偷過。安營既畢，便畫四至八道地理形狀圖本來我看。凡事商議停當而行，不可輕易。如所守無危，則是取長安第一功也。戒之！戒之！」
馬謖到街亭，在孤山上屯兵，認為居高臨下，魏軍將難以攻擊。司馬懿知道街亭已有蜀國守軍時，懿歎曰：「諸葛亮真乃神人，吾不如也！」昭笑曰：「父親何故自墮志氣耶？男料街亭易取。」懿問曰：「汝安敢出此大言耶？」昭曰：「男親自哨見，當道並無寨柵，軍皆屯於山上，故知可破也。」懿大喜曰：「若兵果在山上，乃天使吾成功矣！」遂更換衣服，引百餘騎親自來看。…司馬懿回到寨中，使人打聽是何將引兵守街亭。回報曰：「乃馬良之弟馬謖也。」懿笑曰：「徒有虛名，乃庸才耳！孔明用如此人物，如何不誤事！」…
懿乃命張郃引一軍，擋住王平來路。又令申耽、申儀引兩路兵圍山，先斷了汲水道路；待蜀兵自亂，然後乘勢擊之。…魏兵自辰時困至戌時，山上無水，軍不得食，寨中大亂。嚷到半夜時分，山南蜀兵大開寨門，下山降魏。馬謖禁止不住。司馬懿又令人於沿山放火，山上蜀兵愈亂。馬謖料守不住，只得驅殘兵殺下山西逃奔。(三國演義第九十五回)
司馬懿在關鍵的街亭戰役大獲全勝，魏軍乘勝追擊至西城，城中已無大將的諸葛亮導演了一場驚心動魄的空城計，後魏蜀二軍都班師回朝，退守原駐地，戰事暫時告一段落。
設定目標後，行動計劃與執行者才是成敗的關鍵，馬謖不聽王平諫言，一意孤行部署計畫，終於自食惡果導致失敗而遭軍令處決，此即著名的「孔明揮淚斬馬謖」。諸葛亮與司馬懿二位英雄所見均同：孔明曰：「吾觀此圖本，失卻要路，占山為寨。倘魏兵大至，四面圍合，斷汲水道路，不須二日，軍自亂矣。若街亭有失，吾等安歸？」(三國演義第九十五回) 這故事提醒我們，進行目標管理時，也要關注部屬的行動計劃並且加以督導與指導，才不會後悔莫及。
肆、展現組織年度訓練發展方向
官渡之戰曹操大勝袁紹而擁半壁江山；赤壁之戰曹操敗於蜀吳聯軍而成三國鼎立局面，赤壁之戰的前哨戰–三江口水戰：曹軍敗回，操登旱寨，再整軍士，喚蔡瑁，張允，責之曰：「東吳兵少，反為所敗，是汝等不用心耳！」蔡瑁曰：「荊州水軍，久不操練；青徐之軍，又素不習水戰；故爾致敗。今當先立水寨，令青徐軍在中，荊州軍在外，每日教習精熟，方可用之。」(三國演義第四十五回)…時操軍因不服水土，俱生嘔吐之疾，多有死者。(三國演義第四十七回)
曹操如有計畫以水軍攻打孫吳，眾將軍自當先安排教育訓練，教習精熟水軍戰鬥技能與體適能以適應江南水土，然後才舉兵南進才是，等戰敗後主管再推託教育訓練不足，其實已元氣大傷。也因此讓龐統有機可趁，向曹操獻反計：統曰：「大江之中，潮生潮落，風浪不息，北兵不慣乘舟，受此顛播，便生疾病。若以大船小船各皆配搭，或三十為一排，或五十為一排，首尾用鐵環連鎖，上鋪闊板，休言人可渡，馬亦可走矣。乘此而行，任他風浪潮水上下，復何懼哉？」曹操下席而謝曰：「非先生良謀，安能破東吳耶？」統曰：「愚淺之見，丞相自裁之。」操即時傳令，喚軍中鐵匠，連夜打造連環大釘，鎖住船隻。(三國演義第四十七回) 赤壁之戰終於在火燒連環船的哀鴻遍野中，曹操倉皇而逃，自此無力再談南征戰事。
本文引用三國演義的幾個故事情節，連結與闡釋TTQS指標一的四個內涵：1. 組織願景、使命、策略之揭露。2. 展現組織策略及未來發展方向。3. 展現組織年度工作計畫及相關行動方案。4. 展現組織年度訓練發展方向。一方面可以溫習中國古代先賢智慧，另一方面則期待各位人資工作夥伴們可以藉由導入TTQS的契機，協助組織揭露與展現使命、願景、策略、目標、計畫、與訓練方向。並且在展現的過程中檢視釐清其明確性、系統性、與連結性，進而規劃執行「協助組織策略目標達成的訓練方案」。有朝一日成為組織真正的人力資源策略夥伴。