TTQS 電子專刊_105年度第08期

案例分享 彰師進修,是您創造卓越的最佳選擇

‧ 國立彰化師範大學進修學院 葉凱莉 院長

摘要

彰化師大進修學院本著追求卓越、精益求精之理念,導入TTQS之訓練流程,經由SWOT分析推展策略目標及三大訓練核心類別,從而建立明確之訓練體系圖及「以學員為本」之營運模型,並從多角經營策略發展出「在地深耕」及「高教輸出」兩大特色。將發揮持續改善的精神,提升辦訓能力,以致力於培育國內外各界人才及促進本校國際化。

壹、 進修學院簡介

國立彰化師範大學(以下簡稱本校)於民國62年成立「中等學校在職教師進修部」,辦理教師在職進修業務。為擴大社區服務,民國80年成立「成人教育中心」,從事成人進修教育與社區推廣服務,並於83年併入「進修暨推廣部」。配合本校轉型及社會大眾進修需求,民國89年起開設回流教育在職進修碩士學位班,進修管道更為多元。「進修學院」自民國96年8月1日正式改制成立,致力提供專業、創新及優質之服務,並邁向國際化,善盡大學對終身教育的社會責任。

一、宗旨

提供中等教師及社會人士專業、效率、互動的推廣教育與服務,並結合產、官、學、研,使本校成為中部地區之在職進修重鎮。

二、使命

藉由知識與經驗的傳遞,促進人力發展,提升國家競爭力。

三、目標

(一)配合政府政策,推動教師在職進修課程及滿足偏遠地區教進修需求,提升教師專業成長。

(二)結合產官學研,規劃開設符合市場需求之進修課程,提升產業競爭力,促進國家經濟發展。

(三)拓展多元化之推廣教育,善盡終身教育的社會責任,提升國民素養。

(四)建立各項交流平台,活絡師生、校友、企業、政府及社會人士之互動。

(五)開設境外進修推廣教育課程,嘉惠海外教師及企業人士,以配合國家高教輸出之政策並推動本校之國際化。

四、組織架構

本院組織分設教學服務組、總務及推廣組及進修教育研究中心,組織架構圖如圖一,以學員為本之營運模型如圖二。

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貳、 多角經營辦訓特色

本院結合學校中長程校務發展計畫,經由SWOT分析推展策略目標及三大訓練核心類別,並建立明確之訓練體系圖(如圖3),開班項目包括學位班、學分班、非學分班等多元化之訓練課程(如表1)。辦訓特色可分為「在地深耕」與「高教輸出」兩大特色。

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一、在地深耕-兼顧傳統與創新

本校向來以培育師資,及提升在職教師專業知能為主要教育目標,並配合教育部政策,提升中等學校教育品質為依歸,本院自成立以來每年培育近三百餘位教師或在職人士取得碩士學位,值得一提的是,2012至2015年期間本院在職進修之教師畢業後,當選中學主任、校長人數高達97名。除此之外,更由教育部補助本院工作計畫,提供在職教師更豐富多元之進修選擇,如建置「雲端整合教學測驗互動式平台」、開辦「教師增能動態工作坊」等,致力於提供在職教師更有益之教學資源,以「數位化」、「國際化」、「均質化」、「優質化」、「組織化」為五大教師增能主軸,提升教師專業力、實踐力、溝通力、適應力為主要目的,讓在職教師具備足夠能力,迎接十二年國民基本教育的教育環境變革,扮演良師的稱職角色,拉近偏鄉教育發展,進而厚植國家競爭力。

因應知識經濟時代的變遷,過去正規學制所學的已不敷因應瞬息萬變的世界,在職人士對於提升本身工作職能有迫切的需求,本院辦理之回流教育在職進修碩士專班即因應市場需求,從101學年度的10班287個招生名額已擴增至103學年度的14班317個招生名額,104學年度註冊率更高達99%。因應短期的增能培訓,本院亦依據企業需求量身設計課程,與公私立機構簽訂契約聯盟,規劃辦理人才培育及證照輔導相關課程,並配合政府創造勞動新價值之政策,爭取辦理勞動部勞動力發展署之「產業人才投資方案」課程,為提升人民就業能力貢獻一份心力。

另為培育彰化在地之企業二代菁英,本院承辦彰化縣政府「2016少年頭家養成學院」,結合管理實務與全球熱門議題,透過一系列之專題演講、實務討論及企業對話論壇等多元教學活動,塑造學員成為獨當一面的經營管理者,並整合在地的產、官、學資源,成為企業菁英培養人脈、跨領域交流之平台。

二、高教輸出-走出台灣與世界接軌

本院近年來配合教育部高教輸出政策,致力推動境外教育之推廣,於馬來西亞當地設立境外碩士學位專班,尤其本校在臺灣中部極具口碑的在職進修碩士學位班,觸角更是延伸至海外,先後在馬來西亞開辦「學校行政碩士學位班」、「輔導與諮商境外碩士專班」、「藝術教育學碩士學位班」、「數理創意教學境外碩士學位班」,目前共已招收165位來自全馬來西亞獨立華文中學之校長、副校長、主任、導師、校務董事等華文中等教育之菁英,提供在地獨中教師進修管道。

2013年受福建師範大學委託,辦理「校園行政管理幹部培訓班」,研習共計19天,參加學員為福建師範大學及鄰近學院分校黨書記及各學院院長等共計20人,由本校邀請台灣知名教育專業背景師資進行講座課程。2015年5月本院辦理高階管理碩士班(EMBA)學生赴「美國柏克萊大學」進行移地教學活動。同年10月辦理「越南太原教育大學課程發展工作坊」,安排越南教師來台參加研習,實地至中部四所高中、高職學校進行教學觀摩,受訓教師均表示收穫滿載而歸。

參、 導入TTQS,保障訓練品質並持續改善

本院為提升辦訓能力,主動導入人才發展品質管理系統(TTQS),103年度TTQS評核結果為銅牌,進修學院秉承著TTQS持續改善的精神,透過103年的評核建議改善事項,在本院和校內相關單位同仁努力之下,本院在PDDRO五大項目均有顯著的績效,終於在104年度取得金牌之肯定,105下半年的辦訓能力已由B級提升至A級。

在導入TTQS辛苦的過程中,除了歷經觀念的改變、作法的更新、資料管理的資訊化、流程的持續改善外,更因此凝聚團隊合作的向心力,確認組織願景及發展目標。在主管全力支持及同仁的努力之下,本院明確建立訓練體系、擬定績效目標及強化本院核心訓練課程類別,使課程規劃更貼近目標客戶之需求,並能依各項流程檢討改進,除建立完善的系統流程外,對於本校知名度及社會貢獻均有顯著的提升。

本院持續推動TTQS的主要動力來自於全院同仁對於TTQS的認同、校方的全力支持、優良的團隊及追求卓越的組織文化,除透過單位同仁之職能落差分析,進行員工教育訓練,並藉由建立完整之異常流程監控機制及多元化之學習成效評估方式,增進訓練績效,貫徹本院「以學員為本」之營運模型。

肆、 結語

本院是彰化師大第一個導入TTQS的單位,將持續努力成為本校之標竿,並推廣至學校各單位,進而增進本校在國內外之競爭力與影響力。未來本院亦將依TTQS之PDDRO流程持續精進,強化整體辦訓能力,以培育國內外各界人才、促進本校國際化及國家教育發展為己任。