跳到主要內容區塊

人才發展品質管理系統

TTQS 人才發展品質管理系 LOGO
 
字級:
站內搜尋[另開新視窗]
進階搜尋[另開新視窗]
:::首頁 > 活動專區 > 活動介紹與線上報名
最新消息最新消息會員專區會員專區聯絡我們聯絡我們問卷調查問卷調查知識充電知識充電資料下載資料下載活動專區活動專區課程資訊課程資訊
TTQS三類專業人員回流訓練-服務與溝通
報名日期:2019/06/04~2019/07/14
活動狀態:報名截止
區別:雲嘉南區
適用人員:僅三類專業人員
活動日期:2019/07/15 (一)
活動時間:09:30 ~ 16:30
活動地點:台南市南區西門路一段655號8樓
餐點:有提供餐點,請選擇:        
限制人數:
活動內容:【訓練對象】
TTQS評核委員、輔導顧問及教育訓練講師。

【課程目標】
1. 能理解專業服務之溝通原則。
2. 能運用溝通原則,針對評核或輔導客戶進行良好之溝通與激勵行動。

【評量內容】
1. 學員以peer talking方式參與學習方式參與學習(2人一組 ),透過課程情境案例互動學習,完成情緒探索、激勵肯定強效提問及即時回饋等主題學習心得記 錄。
2. 學員課間完成案例情境分析與溝通運用法則作業撰寫(共四篇,分別於各單元階段完成)。
3. 課程作業-撰寫完成一份在執行評核、輔導及教育訓練過程之服務與溝通故事案例500字以內,容包含(事實案例、感受溝通技巧運用 與處理方式 、面對相同事件未來可以運用的溝通模)。

【評量標準】
1. 學員必須全程參與各單元課,並依情境案例完成互動學習心得記錄、案例分析運用法則四階段作業及服務與溝通故事案例撰寫。


附件下載:   108年度 TTQS三類專業人員回流訓練課程 -「服務與溝通」課程表.pdf