TTQS三類專業人員回流訓練-服務與溝通
報名日期：2019/06/04~2019/07/15

活動狀態：	報名截止
區別：	雲嘉南區
適用人員：	僅三類專業人員
活動日期：	2019/07/15 (一)
活動時間：	09:30 ~ 16:30
活動地點：	臺南市南區南門路261號(南門勞工育樂中心2樓)
餐點：	有提供餐點，請選擇：    葷    素
限制人數：	無
活動內容：	【訓練對象】 TTQS評核委員、輔導顧問及教育訓練講師。 【課程目標】 1. 能理解專業服務之溝通原則。 2. 能運用溝通原則，針對評核或輔導客戶進行良好之溝通與激勵行動。 【評量內容】 1. 學員以peer talking方式參與學習方式參與學習(2人一組 )，透過課程情境案例互動學習，完成情緒探索、激勵肯定強效提問及即時回饋等主題學習心得記 錄。 2. 學員課間完成案例情境分析與溝通運用法則作業撰寫(共四篇，分別於各單元階段完成)。 3. 課程作業-撰寫完成一份在執行評核、輔導及教育訓練過程之服務與溝通故事案例500字以內，容包含(事實案例、感受溝通技巧運用 與處理方式 、面對相同事件未來可以運用的溝通模)。 【評量標準】 1. 學員必須全程參與各單元課，並依情境案例完成互動學習心得記錄、案例分析運用法則四階段作業及服務與溝通故事案例撰寫。
附件下載：	108年度 TTQS三類專業人員回流訓練課程 -「服務與溝通」課程表.pdf